Ponas Liu, atsakingas už efektyvų valdymą, įmonės vidutinio ir aukštesnio lygio darbuotojams surengė puikius mokymus apie „politiką ir efektyvų veikimą“. Pagrindinė idėja – įmonė ar komanda privalo turėti aiškų ir teisingą politikos tikslą, o bet koks sprendimų priėmimas ir konkretūs veiksmai turi būti atliekami remiantis nustatyta politika. Kai kryptis ir tikslai aiškios, komandos nariai gali susikaupti ir dirbti iki galo, nebijodami sunkumų; politikos valdymas lemia aukštį, o tikslų valdymas atspindi lygį.

Politikos apibrėžimas yra „kryptis ir tikslas, kuriais įmonė ves savo veiklą į priekį“. Politika turi dvi reikšmes: viena yra kryptis, o kita – tikslas.

Kryptis yra pagrindas ir gali mus vesti tam tikra kryptimi.

Tikslas yra galutinis rezultatas, kurį norime pasiekti. Tikslo išdėstymas yra labai svarbus. Jei jį labai lengva pasiekti, jis vadinamas ne tikslu, o mazgu; bet jei jo neįmanoma pasiekti ir jį sunku pasiekti, jis vadinamas ne tikslu, o svajone. Protingi tikslai reikalauja sutelktų komandos pastangų ir gali būti pasiekti sunkiu darbu. Turime išdrįsti kelti tikslą, tik jį iškeldami galime laiku rasti galimas problemas ir ištaisyti spragas; kaip ir alpinizme, nereikia planuoti kopti į 200 metrų aukščio kalną, tiesiog įkopti; jei norite įkopti į Everestą, to padaryti negalima be pakankamai fizinių jėgų ir kruopštaus planavimo.

Nustačius kryptį ir tikslą, belieka tik užtikrinti, kad visada judėtumėte teisinga kryptimi, kaip laiku ištaisyti nukrypimus, t. y. kokį metodą naudoti siekiant įgyvendinti politiką ir tikslus, ir užtikrinti, kad sistemos projektas būtų pagrįstas ir praktiškas. Tikimybė tai pasiekti labai padidės.

Politikos tikslų operacijų valdymas iš tikrųjų yra skirtas leisti įmonei sukurti valdymo sistemą, kuri užtikrintų sklandų įmonės tikslų įgyvendinimą.

Norint sėkmingai atlikti bet kokią veiklą, reikia talentų; gera įmonės kultūra gali pritraukti ir išlaikyti talentus; ji taip pat gali atrasti ir ugdyti talentus įmonės viduje. Viena iš priežasčių, kodėl daugelis žmonių yra vidutiniški, yra ta, kad jie nebuvo tinkamai parinkti ir nebuvo išnaudoti jų pranašumai.

Įmonės politikos tikslai turi būti skaidomi sluoksnis po sluoksnio, didelius tikslus suskaidant į mažesnius tikslus pagal lygį, tęsiant iki paties elementariausio lygio; tegul visi žino kiekvieno lygio tikslus, įskaitant įmonės tikslus, supranta ir sutaria vieni su kitais, tegul visi supranta, kad esame interesų bendruomenė, ir mes visi klestėsime, ir visi pralaimėsime.

Operacijų valdymo sistema turėtų būti bet kuriuo metu tikrinama šiais keturiais aspektais: ar ji įdiegta, ar išteklių pajėgumai yra pakankami, ar strategija gali padėti pasiekti tikslą ir ar strategija yra efektyviai įgyvendinama. Raskite problemas, bet kuriuo metu jas koreguokite ir bet kuriuo metu ištaisykite nukrypimus, kad būtų užtikrintas teisingas ir efektyvus sistemos veikimas.

Operacinė sistema taip pat turėtų būti valdoma pagal PDCA ciklą: kelti tikslus, atrasti problemas, pataisyti pažeidžiamumus ir stiprinti sistemą. Šis procesas turėtų būti vykdomas cikliškai visą laiką, tačiau tai nėra paprastas ciklas, o kylantis cikle.

Norint pasiekti politikos tikslus, reikalingas kasdienis veiklos valdymas; reikia ne tik vizualizuoti politikos tikslus, bet ir taikyti sistemingus metodus, susijusius su jų įgyvendinimu. Viena – priminti visiems, kad visada reikia atkreipti dėmesį į gaires ir tikslus, kita – sudaryti sąlygas visiems bet kuriuo metu lengvai ištaisyti nukrypimus ir atlikti tikslius pakeitimus, kad nereikėtų brangiai mokėti už nekontroliuojamas klaidas.

Visi keliai veda į Romą, bet turi būti arčiausias kelias, kuriuo galima pasiekti trumpiausią laiką. Operacijų valdymas – tai bandymas rasti šį trumpesnį kelią į Romą.